Preguntas Frecuentes de Envíos

El envío se calcula en tiempo real a través de la API de DHL al momento del pago, basándose en el peso y dimensiones reales del pedido empaquetado y tu destino de entrega. No hay tarifas planas ni cargos ocultos — siempre ves el costo exacto de DHL antes de pagar.

Los pedidos se procesan y despachan dentro de 1–2 días hábiles del pago confirmado. Los tiempos de tránsito de DHL Express son típicamente: Tailandia 1–2 días, Sudeste Asiático 1–3 días, Europa/EE.UU./Canadá 3–5 días, Australia/NZ 3–5 días, Latinoamérica 4–7 días. Las áreas remotas y el despacho de aduana pueden agregar tiempo extra.

Sí. Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento de DHL por correo electrónico. Puedes rastrear tu envío en tiempo real en dhl.com o a través de la app de DHL. Los clientes registrados también pueden ver el estado de su pedido en el panel de su cuenta.

Si tu pedido llega visiblemente dañado, por favor: (1) fotografía el daño tanto del embalaje como del artículo antes de abrir más, (2) anota cualquier daño con el mensajero de DHL en la entrega, (3) contáctanos dentro de las 48 horas en [email protected] con tu número de pedido y fotos. Trabajaremos con DHL para resolver el reclamo y organizar un reemplazo o reembolso.

El comprador (destinatario) es responsable de todos los aranceles aduaneros, impuestos de importación y cualquier tarifa asociada cobrada por el país de destino. Estos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y no pueden ser predichos por CT14 Garage. Recomendamos verificar las regulaciones aduaneras locales antes de ordenar, especialmente para artículos de alto valor.

DHL Express no entrega a apartados postales. Podemos enviar a direcciones de transitarios; sin embargo, una vez que el envío es recibido por el transitario, CT14 Garage ya no es responsable por la condición de los bienes o la entrega subsiguiente. Asegúrate de que tu transitario pueda aceptar envíos de DHL Express.

Los cambios de dirección solo son posibles antes de que el pedido sea despachado. Contáctanos de inmediato en [email protected] o LINE @ct14garage con tu número de pedido. Una vez generada una guía aérea de DHL, los cambios de dirección pueden incurrir en tarifas adicionales de redirección de DHL.

El despacho de aduana es responsabilidad del destinatario. DHL generalmente te contactará directamente para solicitar documentación adicional o el pago de derechos de importación. Si necesitas ayuda, contáctanos y proporcionaremos cualquier documento de apoyo (factura comercial, descripción del producto) que pueda ayudar a despejar tu envío.

En el proceso de pago, mostramos todas las opciones de servicio de DHL disponibles para tu destino — puedes elegir la opción que mejor se adapte a tu cronograma y presupuesto. DHL Express es nuestra oferta estándar, pero servicios adicionales como same-day o economy pueden aparecer dependiendo de tu ubicación.